Condiciones legales   <br /> Condiciones legales

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Titular: Daminvest S.L., Avda. Rafael Cabrera nº 18, 2º AB. 35003 Las Palmas de Gran Canaria. CIF: B-35265818.
 
VikMarTur, S.L., Avda. Rafael Cabrera nº 18, 2º CD. 35002 Las Palmas de Gran Canaria. CIF: A-35981158.    

Código de Identificación: I - 0002719.2

Existen hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios en el domicilio social arriba indicado. Para cualquier reclamación puede dirigirse también por correo electrónico a la siguiente dirección: info@vmarturismo.com.                    

Condiciones generales de la reserva online:

  • Garantía de reserva:

Aunque pedimos los datos de su tarjeta de crédito, Ud. abonará el importe de su estancia a la llegada al hotel, a excepción de los hoteles en los que se pida prepago (ver el apartado Pago y precios) y de los que ofrezcan tarifas no reembolsables, en los que se cargará el importe total de su estancia a la tarjeta facilitada en el momento de hacer la reserva. Su tarjeta de crédito se almacenará de forma segura y confidencial como garantía adicional. En el caso de que la tarjeta de crédito no fuera válida, VIK hotels le solicitará una nueva tarjeta al cliente y se reservará el derecho de cancelar su reserva si no recibe respuesta en 48 horas. Conserve el bono-confirmación hasta su llegada al hotel y muéstrelo en recepción. (En caso de que Vd. no presente el bono-confirmación en recepción, el hotel no responderá de cualquier error relacionado con la reserva, sea la tarifa, número de personas y/o servicios contratados). Su reserva se mantendrá en firme hasta las 18:00h del día de la llegada. En caso de que Vd. tenga previsto llegar más tarde, le rogamos lo comunique telefónicamente al hotel. El hotel intentará cumplir en la medida de lo posible los deseos especiales de los clientes, según disponibilidad y posibilidades.

  • Pago y precios:

El pago se deberá realizar directamente en el hotel y en la moneda local del hotel, en caso contrario, el hotel podrá aplicar la comisión correspondiente por los servicios de cambio de moneda. En el caso del Viña Vik se solicita un prepago del 35% en el momento de hacer la reserva y del 65% restante 30 días antes de la llegada al hotel. En el caso de la Estancia Vik José Ignacio, las estancias en la temporada alta, media y carnaval (21.12 - 05.01, 06.01-05.03) requieren un prepago del 50% en el momento de hacer la reserva y el resto del pago se debe realizar 60 días antes de la llegada. En el caso de las estancias en la temporada baja (01.11 – 20.12 y 06.03 – 30.04) se realizará un prepago del 50% en el momento de hacer la reserva y el 50% restante se abonará 30 días antes del check-in. Por último, los hoteles que ofrezcan tarifas no reembolsables cobrarán el importe total de la estancia a la tarjeta facilitada en el momento de hacer la reserva. Al confirmar las condiciones legales el cliente acepta que el importe será cobrado en su tarjeta de crédito y no admite cambios ni cancelaciones. La tarifa no reembolsable no es siempre combinable con otras ofertas. Consulte al hacer su reserva.

Los precios que se muestran en vikhotels.com son para el total de la estancia y están incluidos los impuestos directos (IVA, ITBI, etc.) según el país de destino. No están incluidos posibles impuestos indirectos locales o tasas aeroportuarias. Dichos precios pueden variar sin previo aviso, pero siempre se mantendrán los precios de las reservas ya realizadas, salvo si se trata de reservas erróneas producidas por algún error o interrupción en el portal de reservas. En consecuencia, VIK hotels group se reserva el derecho a actuar ante las reservas procesadas.
 
  • Descuento residentes canarios:

Cuando la compañía lo considere oportuno, se ofrecerá un descuento a los residentes en Canarias en determinados hoteles. Para beneficiarse de este descuento, al hacer la reserva el cliente seleccionará la habitación denominada "habitación sólo para residentes canarios" y mostrará su acreditación de residencia en vigor (DNI, tarjeta de residencia, etc.) a la llegada al hotel. En el caso de no presentarla, no se le aplicará el descuento y se le cobrará el precio normal de la habitación sin el descuento de residente.

  • Check-in y Check-out:

Las habitaciones están disponibles a partir de las 15:00 h de la tarde (en el caso de los hoteles de Lanzarote a partir de las 14:00h) y la salida será antes de las 12:00 h del mediodía. Dichas condiciones se podrán cambiar previa solicitud y mediante el pago de la cantidad acordada. Dicha cantidad se comunicará vía e-mail tras la solicitud oportuna.

  • Cancelaciones y modificaciones:

Las reservas sólo podrán ser canceladas mediante el envío de un correo electrónico a info@vikhotels.com o llamando al Call Center: Llamadas desde Europa: 0034 902 160 630, desde EE.UU., Canadá, Puerto Rico: 1 809 331 6640. Llamadas desde República Dominicana: 809 331 6640, desde América Central y América del Sur: 1 809 331 6640. Usted debe proporcionar su código de reserva.

No se efectuará ningún cargo en la tarjeta de crédito para reservas canceladas y modificadas hasta 2 días antes del día de llegada, excepto en temporada alta que será 7 días antes del día de llegada, navidad 21.12. al 02.01 y semana santa del 14.04 al 20.04. Además de en la temporada de verano (del 15.07 al 15.09 en los hoteles de España y del 03.01 al 31.03 en los hoteles de República Dominicana), que también será de 7 días antes del día de llegada.
En el caso en que las cancelaciones y modificaciones se efectúen fuera de estos plazos, VIK hotels Group se reserva el derecho de cargar en su tarjeta de crédito el importe de la primera noche para estancias inferiores a 7 noches, para estancias superiores se cargará el 25% del total de la misma. Así mismo se procederá en caso de no presentarse.
Así como en el caso de la reserva de un traslado, se aplicará el 25% del importe de este servicio.

Excepciones para los siguientes hoteles VIK:

El VIK club Coral Beach se reserva el derecho de cargar en su tarjeta de crédito el importe de 3 noches para estancias inferiores a 7 días, para estancias superiores se cargará el 50% del total de la misma: 1. En caso de realizar cancelaciones sin una antelación mínima de 7 noches con respecto a la fecha de la llegada (antelación mínima de 14 días para los periodos del 01.07. al 15.09, del 21.12. al 02.01. y del 14.04.14 al 20.04.14). 2. En caso de no presentarse, se cobrará la estancia completa.
En la Viña Vik si se anula la estancia con más de 30 días de antelación, no se devuelve el depósito inicial. Si se anula dentro de los 30 días, no se devuelve el importe total pagado. En el caso de la Estancia VIK José Ignacio si su estancia es en la temporada alta y media (21.12.13 - 05.01.14 y 06.01.14 – 05.03.14) y la cancela, se le cobrará el 50% de la reserva. En caso de no presentarse o de cancelar dentro de los 60 días anteriores a su llegada, se le cobrará también el 50% restante. Si ha reservado su estancia en la temporada baja (01.11.13 – 20.12.13 y 06.03.14 – 30.04.14) y cancela hasta 30 días antes de la fecha de llegada, se le cobrará el 50% de la reserva. Si cancela dentro de los 30 días anteriores a su llegada o no se presenta, se le cobrará también el 50% restante. Por último, en el caso de las tarifas no reembolsables, no se admiten devoluciones.
  • Responsabilidad:
VIK hotels group no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a este portal de reservas sea ininterrumpido o que esté libre de error. En ningún caso VIK hotels group será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y el uso del portal de reservas, salvo si se trata de reservas erróneas producidas por algún error o interrupción en el portal de reservas. En consecuencia, VIK hotels group se reserva el derecho a actuar ante las reservas procesadas.

  •  Política de privacidad:
Informamos al usuario de que una vez registrado, tiene en todo momento el derecho de acceder al fichero donde se encuentran sus datos, pudiendo ejercitar los derechos de rectificación, cancelación y oposición contenidos en la Ley Orgánica, 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Así como la revocación del consentimiento de cesión y tratamiento de sus datos personales.

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